Почему возникают ошибки при загрузке

Процесс добавления товаров на Ozon строго регламентирован. Маркетплейс стремится поддерживать высокий уровень качества каталога, поэтому любая неточность в данных, форматах или правилах оформления может привести к ошибке загрузки или отклонению карточки модератором. Ошибки могут возникать на разных этапах: при сохранении карточки вручную, в момент загрузки XLS-шаблона или уже после того, как товар отправлен на проверку.

Умение быстро находить причину ошибки и исправлять ее — важный навык для успешной работы на платформе. Если вы столкнулись с нестандартной ситуацией или описание ошибки вам непонятно, всегда уточняйте в личном кабинете в разделе поддержки, прикрепляя скриншоты проблемы.

Ошибки при ручном создании карточки

При ручном заполнении карточки система проверяет данные «на лету». Вы не сможете сохранить товар, если допустили критические ошибки.

  • Не заполнены обязательные поля. Поля, отмеченные красной звездочкой, обязательны. Если вы пропустили артикул, цену, габариты или вес, кнопка сохранения будет неактивна, а проблемные поля подсветятся красным.
  • Неверный формат данных. Например, вы ввели буквы в поле для цены, или указали дробное число там, где требуется целое (например, вес в граммах).
  • Превышение лимитов символов. Для названия, описания и некоторых характеристик установлены ограничения на длину текста. Сократите текст до допустимых значений.
  • Дублирование артикула. Если вы вводите артикул, который уже существует в вашей базе (даже если этот товар находится в архиве), система выдаст ошибку уникальности.

Типичные ошибки в XLS-шаблонах

При массовой загрузке товаров через Excel-файлы ошибки встречаются чаще всего. Они могут быть как структурными (ошибка во всем файле), так и строчными (ошибка в конкретном товаре).

Структурные ошибки:

  • Изменение структуры шаблона. Вы удалили, переименовали или поменяли местами столбцы. Шаблон должен оставаться в исходном виде.
  • Загрузка старого шаблона. Ozon обновил требования к категории, а вы загружаете файл, скачанный полгода назад.
  • Превышение лимита строк (более 10 000) или размера файла.

Строчные ошибки (в конкретном товаре):

  • Значение не из справочника. Вы вписали цвет «Морская волна», а в выпадающем списке есть только «Синий» и «Голубой».
  • Лишние пробелы. Невидимые пробелы до или после текста в ячейке могут привести к ошибке распознавания значения.
  • Ошибки ссылок на фото. Ссылка ведет на облако с паролем, либо сервер отдает ошибку 404, либо ссылка не прямая.

Чтобы исправить ошибки из XLS-шаблона, скачайте отчет об ошибках со страницы загрузки. В нем будет указан номер строки и текстовое описание проблемы. Внесите исправления в исходный файл и загрузите его снова.

Ошибки модерации (Товар отклонен)

Даже если технически товар загрузился успешно, он проходит ручную или автоматическую модерацию контента. Модератор может отклонить товар по следующим причинам:

  • Неверная категория. Товар загружен в категорию, которая не соответствует его сути (например, чехол для телефона загружен в категорию Смартфоны).
  • Запрещенный товар. Вы пытаетесь продать товар, который запрещен к реализации правилами Ozon или законодательством РФ (оружие, рецептурные препараты, табак и т.д.).
  • Нарушение авторских прав. Вы используете чужие фотографии с водяными знаками или логотипами, либо продаете реплику (подделку) под видом известного бренда без документов.
  • Неинформативные фото. Товар плохо видно, фон грязный, на фото присутствуют посторонние предметы или запрещенные надписи (контактные данные, призывы перейти на другой сайт).
  • Ошибки в описании. В описании присутствуют ссылки, HTML-теги (если это не Rich-контент), ненормативная лексика или грубые грамматические ошибки.

Алгоритм исправления ошибок

Если ваш товар получил статус С ошибками или Отклонен:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены -> Список товаров.
  2. Отфильтруйте список по статусу С ошибками.
  3. Наведите курсор на статус товара. Во всплывающем окне появится подробное описание причины отклонения.
  4. Нажмите на три точки рядом с товаром и выберите Редактировать товар.
  5. Внесите необходимые изменения в поля, на которые указал модератор или система.
  6. Сохраните изменения. Товар автоматически отправится на повторную проверку.

Частые вопросы

  • Вопрос: В отчете XLS написано "Неизвестный атрибут". Что это значит? Ответ: Вероятно, вы скопировали столбец из шаблона одной категории и вставили в шаблон другой категории, где такой характеристики не существует. Используйте только скачанный для конкретной категории шаблон.
  • Вопрос: Товар висит в статусе "Создан" и не переходит в "Модерация". Ответ: Если товар не переходит на модерацию более 24 часов, возможен технический сбой. Попробуйте внести незначительное изменение (например, добавить пробел в конце описания) и пересохранить товар, чтобы перезапустить процесс. Если не поможет, обращайтесь в поддержку.
  • Вопрос: Модератор отклонил фото, но у меня нет других. Ответ: Попробуйте обработать существующие фото: обрезать лишнее, осветлить фон, замазать логотипы конкурентов (если это ваши фото, но на них попал чужой водяной знак). Главное фото должно строго соответствовать правилам.
  • Вопрос: Ошибка: "Цена не может быть ниже минимальной". Ответ: Ozon устанавливает системные лимиты на минимальную и максимальную цену для защиты от ошибочных скидок. Проверьте правильность цены и старой цены.
  • Вопрос: Как удалить товар с ошибкой, если я не хочу его исправлять? Ответ: Вы можете перенести товар в архив через меню действий в списке товаров. Полностью удалить карточку из базы невозможно.