До какого числа можно вернуть товар на Ozon — калькулятор срока возврата

Калькулятор срока возврата товара

Укажите дату получения заказа и причину возврата — калькулятор покажет крайний срок по закону о защите прав потребителей.

Сроки возврата при покупке онлайн

Для товаров, купленных дистанционно, закон даёт покупателю 7 дней после получения, чтобы отказаться от товара надлежащего качества — если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если продавец не сообщил порядок и сроки возврата в письменной форме, срок увеличивается до трёх месяцев.

Если товар с браком

Для брака правило семи дней не действует: требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантию не установили — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара.

Как ускорить возврат на маркетплейсе

Оформляйте заявку в приложении, а не в чате с продавцом.
Фотографируйте товар и упаковку, при браке снимайте дефект крупным планом.
Сохраните скриншоты карточки товара и переписки.

Частые вопросы

С какого дня считаются 7 дней?

Со дня, следующего за днём получения товара.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Для товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Повреждённая заводская упаковка может стать причиной отказа, поэтому вскрывайте её аккуратно.

Какие товары нельзя вернуть, если они подошли по качеству?

Например, средства личной гигиены, бельё, парфюмерия, технически сложные товары с гарантией. Полный перечень утверждён постановлением Правительства РФ.