Что такое realFBS на Ozon?

realFBS (real Fulfillment by Seller) — это схема сотрудничества с Ozon, при которой продавец не только хранит товары на собственном складе и сам собирает заказы, но и берет на себя всю ответственность за их доставку до конечного покупателя. В этой модели Ozon выступает исключительно как витрина (маркетплейс), генерирующая заказы, а логистику вы организуете самостоятельно — с помощью собственных курьеров, почты, либо сторонних транспортных компаний (ТК, таких как СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, Почта России и др.).

Эта схема предоставляет селлеру максимальную свободу действий, но при этом требует безупречно выстроенных внутренних бизнес-процессов. Вы сами устанавливаете сроки доставки, географию покрытия и тарифы для покупателей (в рамках настроек маркетплейса).

Методы доставки по realFBS

Ozon предлагает несколько вариантов (методов) настройки доставки в рамках realFBS:

  • Партнерская доставка Ozon (Интегрированные службы). В этом случае вы выбираете из списка транспортных компаний, с которыми у Ozon настроена системная интеграция (например, Почта России, СДЭК). Статусы заказов будут обновляться автоматически по трек-номеру. Это самый удобный вариант.
  • Сторонняя доставка (Неинтегрированные службы). Вы можете отправлять заказы любой удобной ТК, которой нет в списке интеграций Ozon. Однако в этом случае вам придется вручную обновлять статусы заказов в личном кабинете (от "Передан в доставку" до "Доставлен").
  • Собственная служба доставки (Курьеры продавца). Если у вас есть штат курьеров (например, вы продаете цветы или горячую еду по городу) или собственный автопарк для доставки крупногабарита, вы можете доставлять заказы сами. Статусы также меняются вручную.
  • Самовывоз из магазина продавца. Покупатель оформляет заказ на Ozon, а забирает его в вашей физической торговой точке.

В каких случаях стоит выбрать realFBS?

Схема realFBS не является универсальной, но для некоторых категорий товаров она безальтернативна или наиболее выгодна.

  • Крупногабаритные товары (КГТ) и тяжеловесные грузы. Мебель, строительные материалы, крупная бытовая техника. Доставка таких товаров через логистику Ozon может быть слишком дорогой или технически невозможной из-за ограничений по весу и габаритам. Доставка профильными ТК (ПЭК, Деловые Линии) выходит дешевле и безопаснее.
  • Товары с особыми условиями хранения и перевозки. Живые цветы, саженцы, скоропортящиеся продукты питания, торты на заказ, крупная заморозка. Ozon не возит такие товары, поэтому продавать их можно только силами продавца.
  • Региональный бизнес с ограниченной географией. Если у вас локальное производство (например, пилорама в конкретной области) и вы готовы доставлять продукцию только в радиусе 100 км, realFBS позволяет настроить географию доставки именно так, как вам нужно.
  • Сложный монтаж при доставке. Если ваш товар требует установки (например, кондиционеры или встроенная мебель), ваши курьеры могут совместить доставку с услугой монтажа (услуга монтажа обсуждается с клиентом отдельно, в рамках правил Ozon).

Сложности и риски работы по realFBS

Выбирая этот путь, селлер должен быть готов к ряду серьезных вызовов:

  • Контроль статусов. Если вы используете неинтегрированную доставку, забывчивость менеджера, не переведшего заказ в статус "Доставлен", приведет к тому, что Ozon посчитает заказ просроченным и отменит его, вернув деньги покупателю (даже если товар фактически у него).
  • Работа с негативом и возвратами. Любые проблемы с доставкой (повредили в ТК, курьер нахамил, сроки сорваны) ложатся на ваши плечи. Покупатель оставит негативный отзыв на ваш товар. Процесс возврата также сложнее — вы должны договориться с покупателем о способе возврата товара на ваш склад.
  • Финансовые издержки на логистику. Если вы доставляете недорогие товары в отдаленные регионы через ТК, стоимость доставки может превысить стоимость самого товара.
  • Отсутствие буста от Ozon. Товары по realFBS часто ранжируются ниже, чем FBO, так как маркетплейс не может гарантировать покупателю точные и быстрые сроки доставки, а клиенты предпочитают забирать всё в привычных пунктах выдачи Ozon.

Как настроить метод доставки realFBS в личном кабинете

Процесс добавления склада похож на FBS, но имеет свои нюансы.

  1. Создайте новый склад, выберите тип "Свой склад".
  2. В разделе "Скорость сборки" укажите, за какое время вы готовы подготовить заказ к передаче в транспортную компанию.
  3. Добавьте метод доставки: выберите интегрированную службу, стороннюю ТК или собственных курьеров.
  4. Настройте географию доставки. Вы можете выбрать всю Россию, конкретные регионы или даже отдельные города, куда вы готовы отправлять заказы.
  5. Укажите тарифы для покупателей (если доставка платная) или включите бесплатную доставку.

Частые вопросы

Можно ли использовать ПВЗ Ozon для выдачи заказов по realFBS?
Нет, по схеме realFBS заказы доставляются курьером до двери покупателя или в пункты выдачи выбранных вами транспортных компаний (например, ПВЗ СДЭК, отделения Почты России). ПВЗ Ozon используются только для логистики самого маркетплейса (FBO и FBS).

Кто платит за доставку при realFBS?
В настройках метода доставки вы можете выбрать: сделать доставку бесплатной для покупателя (тогда расходы несете вы, заложив их в цену товара) или платной (тогда покупатель оплачивает доставку при оформлении заказа на Ozon). Точные настройки тарифов уточняйте в личном кабинете.

Как покупатель оформляет возврат по realFBS?
Покупатель создает заявку на возврат в приложении Ozon. Вы одобряете ее и предоставляете инструкцию: например, просите отправить товар Почтой России или СДЭКом на ваш адрес. После получения и проверки товара вы подтверждаете возврат денег через личный кабинет Ozon.

Что делать, если транспортная компания потеряла заказ?
Поскольку вы выступаете заказчиком логистических услуг у транспортной компании, разбираться с ТК и требовать компенсацию за утерю груза должны вы. Покупателю на Ozon придется вернуть деньги, отменив заказ.