Схема работы FBS (Продажа со своего склада): полное руководство для продавца Ozon

Что такое FBS на Ozon?

Схема FBS (Fulfillment by Seller) означает, что продавец хранит товары на собственном складе, сам собирает и упаковывает заказы при их поступлении, а затем передает готовые отправления в службу доставки Ozon Rocket. Маркетплейс в этой схеме выступает в роли витрины для привлечения покупателей и логистического оператора, доставляющего посылку от пункта приема до клиента.

Преимущества схемы FBS

Многие продавцы выбирают FBS в качестве основной или дополнительной модели работы благодаря следующим плюсам:

• Экономия на хранении. Вы не платите Ozon за размещение товаров на их складах, что особенно выгодно для товаров с низкой оборачиваемостью или крупногабаритных товаров (КГТ).
• Тестирование гипотез. FBS — идеальный вариант для запуска новинок. Вы можете добавить карточку товара на Ozon, указать наличие на своем складе и посмотреть, будет ли спрос, не рискуя заморозить товар на складе маркетплейса.
• Мультиканальность. Товар, лежащий на вашем складе, доступен для продажи не только на Ozon, но и на других площадках (Wildberries, Яндекс Маркет), а также в вашем собственном интернет-магазине.
• Контроль упаковки. Вы сами упаковываете товар, что позволяет вкладывать рекламные материалы (в рамках правил площадки), подарки или использовать брендированную упаковку, улучшая клиентский опыт.

Недостатки и сложности FBS

При этом схема FBS накладывает на продавца ряд ограничений и обязанностей:

• Ежедневная рутина. Вам придется каждый день отслеживать новые заказы, собирать их, распечатывать этикетки и отвозить в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или сортировочный центр (СЦ).
• Сроки доставки. Зачастую доставка по схеме FBS занимает больше времени, чем по FBO, так как к магистральной логистике добавляется время на сборку заказа продавцом и передачу его в Ozon. Это может негативно влиять на позиции в поиске.
• Строгие тайминги. Ozon жестко регламентирует время сборки и отгрузки заказа. Опоздания или отмены заказов по вине продавца ведут к блокировке склада в личном кабинете или падению рейтинга продавца.
• Затраты на свой склад. Вам потребуется помещение для хранения, оборудование (принтер этикеток, сканер), упаковочные материалы и, возможно, персонал для сборки заказов.

Как начать работать по FBS: настройка склада и методов доставки

Чтобы запустить продажи по FBS, необходимо выполнить несколько шагов в личном кабинете продавца.

• Шаг 1. Создание склада. Перейдите в раздел логистики и создайте новый склад FBS. Укажите его фактический адрес, контактные данные и график работы (например, 5/2 или 7/0). От графика работы зависит, когда покупатели смогут оформлять заказы с определенным сроком доставки.
• Шаг 2. Настройка времени на сборку. Выберите время, которое вам необходимо для подготовки заказа к отгрузке (до 24 часов). Чем меньше время на сборку, тем быстрее клиент получит товар, что является конкурентным преимуществом.
• Шаг 3. Выбор метода отгрузки (Drop-off или Pick-up). Вы можете самостоятельно отвозить заказы в пункт приема Ozon (Drop-off) или заказать курьера Ozon, который приедет на ваш склад и заберет посылки (Pick-up). Курьерская служба актуальна при больших объемах отправлений, тарифы уточняйте в личном кабинете.
• Шаг 4. Указание остатков. Обновите информацию о количестве доступных товаров на вашем складе. Только после этого товары станут доступны для покупки на сайте Ozon.

Процесс обработки и отгрузки заказа

Как только покупатель оформляет заказ, он появляется в разделе "Заказы с моих складов" в статусе "Ожидают сборки". Важно регулярно проверять этот раздел.

Вы должны собрать товар, надежно упаковать его (согласно правилам Ozon, чтобы избежать повреждений при транспортировке), распечатать этикетку со штрихкодом и наклеить ее на посылку. Этикетка формируется автоматически в личном кабинете. После этого нужно перевести заказ в статус "Готов к отгрузке".

В день отгрузки формируется транспортная накладная (акт приема-передачи). Вы распечатываете этот документ и вместе с посылками передаете сотруднику ПВЗ, СЦ или курьеру Ozon. Обязательно убедитесь, что сотрудник отсканировал каждую посылку при приемке.

Управление остатками по FBS

При работе со своего склада вы несете полную ответственность за актуальность остатков. Если покупатель закажет товар, которого по факту нет на складе, вам придется отменить заказ. Отмены заказов резко снижают метрику качества продавца. Если процент отмен превысит допустимый порог, Ozon может скрыть ваши товары или заблокировать склад.

Для предотвращения таких ситуаций рекомендуется автоматизировать процесс обновления остатков с помощью интеграции по API (например, связав Ozon с вашей системой учета МойСклад, 1С и т.д.).

Частые вопросы

Какой принтер нужен для печати этикеток FBS?
Потребуется термопринтер или термотрансферный принтер. Ozon требует печатать этикетки определенного размера (обычно 75х120 мм или 120х75 мм в зависимости от актуальных регламентов, точные размеры уточняйте в личном кабинете). Обычный офисный принтер (А4) использовать не рекомендуется, так как бумага может порваться, а скотч поверх штрихкода бликует и мешает сканированию.

Можно ли использовать свою упаковку?
Да, вы можете использовать свои картонные коробки, курьер-пакеты, стрейч-пленку. Главное, чтобы упаковка была непрозрачной, надежно защищала товар и не имела логотипов сторонних брендов или других маркетплейсов.

Что делать с возвратами по FBS?
Если клиент отказался от товара в пункте выдачи Ozon или оформил возврат, посылка вернется в тот же пункт выдачи или СЦ, куда вы ее изначально отгружали (или на специальный склад возвратов, зависит от настроек). Вы должны забрать возвраты в течение установленного срока, иначе Ozon утилизирует их за ваш счет.

Можно ли отгружать КГТ по FBS?
Да, крупногабаритные товары можно продавать по FBS, однако для них действуют особые требования к упаковке, а принимать их могут только специализированные сортировочные центры, обычные ПВЗ КГТ не принимают.