Правила примерки одежды и обуви

Покупка одежды и обуви онлайн всегда связана с риском не угадать с размером, колодкой или фасоном. Ozon понимает это, поэтому процесс возврата в категории Одежда, обувь и аксессуары максимально упрощен, а многие пункты выдачи заказов оборудованы удобными примерочными кабинами. Однако, чтобы возврат прошел без проблем, примерять вещи нужно соблюдая определенные правила.

Главное правило: товар не должен потерять свой товарный вид. Это значит, что одежду нельзя пачкать тональным кремом, помадой или дезодорантом при надевании. Обувь следует примерять исключительно на чистой поверхности, желательно на коврике в примерочной или дома на чистом полу, чтобы на подошве не осталось царапин, грязи или следов асфальта. Ни в коем случае не срезайте заводские бирки, ярлыки, пломбы и контрольные ленты до того, как окончательно убедитесь, что вещь вам подходит. Также сохраняйте всю оригинальную упаковку: коробки от обуви, брендированные пакеты, пыльники и вкладыши. Если вещь будет иметь следы носки, посторонние запахи (духи, табак) или отсутствующие бирки, в возврате будет отказано.

Сроки и условия возврата одежды

На Ozon действуют лояльные сроки возврата для одежды и обуви надлежащего качества. По стандартным правилам вы можете вернуть не подошедшую вещь в течение 30 дней с момента получения заказа. Если у вас активирована подписка Ozon Premium, этот срок может быть увеличен до 60 дней. Этого времени более чем достаточно, чтобы спокойно примерить вещь дома с разным гардеробом и принять решение.

Важно помнить, что не всю одежду можно вернуть. Согласно законодательству, возврату и обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия. К этой категории относятся трусы, бюстгальтеры, купальники, плавки, боди, носки, колготки, пижамы и ночные сорочки. Эти товары можно вернуть только в том случае, если на них обнаружен производственный брак (дырка по шву, неровная строчка, неработающая застежка), и только если вы еще не успели их поносить. Если вы сомневаетесь, подлежит ли товар возврату, всегда уточняйте в личном кабинете на странице товара перед покупкой (там есть специальная плашка).

Процесс возврата: в ПВЗ и из дома

Существует два основных сценария возврата одежды и обуви, в зависимости от того, где вы ее примеряли.

Отказ после примерки в ПВЗ: Это самый удобный способ. Если вы заказали доставку в пункт выдачи, вы можете пройти в примерочную сразу после получения заказа от сотрудника. Примерьте вещи. Те позиции, которые вам подошли, вы оставляете себе. Те, что не подошли (мал размер, не тот цвет), вы сразу же возвращаете сотруднику ПВЗ. Вам не нужно оформлять заявку в приложении — сотрудник сам отменит эти товары в системе. Деньги за возвращенные вещи будут отправлены вам обратно в течение нескольких минут (или часов, в зависимости от банка).

Возврат после примерки дома: Если вы забрали заказ домой (или вам его привез курьер), а после примерки решили вернуть, процедура будет стандартной. Вам нужно будет зайти в приложение Ozon, выбрать нужный заказ, нажать Вернуть товары, отметить вещи для возврата и указать причину («Не подошел размер», «Не понравилась модель»). Прикреплять фотографии для качественного товара обычно не требуется. После создания заявки система сгенерирует штрихкод. Вам нужно аккуратно сложить вещь в оригинальную упаковку, дойти до любого ПВЗ Ozon и показать штрихкод сотруднику. Он осмотрит вещь на наличие бирок и отсутствие следов носки, после чего примет возврат.

Особенности возврата товаров от сторонних продавцов (FBS)

Хотя Ozon стандартизирует процессы, некоторые нюансы могут возникать при заказе одежды из-за рубежа (Ozon Global) или у продавцов, работающих по схеме FBS (отправка со своего склада). При возврате товаров Ozon Global вам, возможно, придется отправлять посылку обратно в страну продавца почтой за свой счет, что может быть невыгодно (внимательно читайте условия возврата в карточке товара Global!).

Для российских продавцов FBS возврат обычно происходит так же, через ПВЗ Ozon, но деньги возвращаются не сразу при сдаче товара, а только после того, как товар доедет до продавца и он проведет его осмотр (на это дается несколько дней). Будьте готовы к тому, что срок возврата средств в этом случае немного увеличится.

Частые вопросы

  • Можно ли вернуть обувь, если я прошелся в ней по улице один раз? Нет, обувь со следами уличной носки (потертости на подошве, заломы) не подлежит возврату как товар надлежащего качества. Вернуть такую обувь можно только при обнаружении производственного брака в течение гарантийного срока.
  • Что делать, если я случайно оторвал картонную бирку? Если вы сохранили оторванную бирку и пломбу-веревочку, попробуйте принести их вместе с товаром в ПВЗ. В некоторых случаях возврат могут одобрить, но гарантии нет. Лучше бирки не отрывать.
  • Вернут ли мне деньги за платную доставку, если одежда не подошла? Если вы оплачивали доставку курьером, а одежда просто не подошла (надлежащего качества), стоимость доставки не компенсируется, возвращается только стоимость товара.
  • Как вернуть купальник, если он не подошел по размеру? Купальники относятся к нательному белью и не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Возврат возможен только при наличии брака.