Логистика возвратов: выбор способа

Оформление заявки на возврат в приложении Ozon — это только половина дела. Вторая, не менее важная часть — физическая передача товара обратно маркетплейсу или продавцу. Ozon предлагает три основных способа возврата: через пункт выдачи заказов (ПВЗ), через постамат и с помощью курьера. Выбор доступных способов зависит от габаритов товара, вашего региона, наличия подписки Premium и схемы работы продавца (доставляет Ozon или сам продавец). Разберем практические шаги для каждого из способов.

Возврат через Пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Это самый распространенный, быстрый и надежный способ. Он доступен для подавляющего большинства товаров, кроме крупногабаритных. Огромный плюс ПВЗ — товар проверяется при вас, и статус возврата меняется моментально.

Как это сделать:

  • Оформите заявку на возврат в личном кабинете. Выбирать конкретный ПВЗ при оформлении не нужно — вы можете прийти в любой удобный пункт выдачи Ozon (вкладка Пункты выдачи на карте, фильтр Принимают возвраты).
  • Подготовьте товар. Убедитесь, что товар чистый, в наличии все комплектующие и заводская упаковка (особенно если товар надлежащего качества).
  • Придите в ПВЗ. Назовите сотруднику номер заявки на возврат или (что намного быстрее) откройте приложение Ozon, зайдите в раздел Возвраты и покажите сотруднику штрихкод возврата на экране смартфона.
  • Сотрудник отсканирует штрихкод, осмотрит товар (проверит соответствие заявке, наличие бирок, отсутствие повреждений) и заберет его. В приложении статус сразу сменится на Деньги отправлены. Никакие чеки или бумаги печатать не нужно.

Возврат через постамат (Ozon Box)

Возврат через постамат удобен тем, что вы не привязаны к графику работы сотрудников и не стоите в очередях. Однако этот способ требует от вас самостоятельной и очень качественной упаковки товара, так как он поедет на склад в общей куче.

Как это сделать:

  • При оформлении заявки в приложении выберите способ В постамат и на карте укажите удобный вам терминал, в котором есть свободные ячейки. Система выдаст вам специальный код или штрихкод для открытия ячейки.
  • Важно: Упаковка! Вы обязаны надежно упаковать товар. Положите его в плотную коробку или непрозрачный пакет, тщательно заклейте скотчем. На упаковке не должно быть старых штрихкодов или этикеток логистики. Если товар разобьется из-за плохой упаковки, возврат не одобрят.
  • Подойдите к выбранному постамату. На экране выберите Вернуть товар, введите код из приложения или отсканируйте штрихкод.
  • Откроется пустая ячейка. Положите туда вашу посылку и обязательно плотно закройте дверцу. На экране должно появиться подтверждение, что посылка принята.
  • Статус изменится на В пути на проверку. Деньги вернутся только после того, как курьер заберет товар, привезет на склад и сотрудники склада убедятся, что в коробке действительно нужный товар в заявленном состоянии (обычно 2-3 дня).

Возврат курьером Ozon

Курьерский возврат — самый комфортный, но доступен не всем. Обычно опция вызова курьера появляется для крупногабаритных товаров, а также для пользователей с подпиской Ozon Premium (в зависимости от региона и загруженности курьеров).

Как это сделать:

  • При оформлении возврата выберите способ Курьером. Вам предложат выбрать дату (обычно на следующие несколько дней). Точное время курьер согласует с вами по телефону в день приезда.
  • Подготовьте товар. Упакуйте его так же тщательно, как и при получении. Если это крупногабаритная техника, отключите ее от сетей.
  • В назначенный день ожидайте курьера. Курьер осмотрит упаковку и комплектацию, заберет товар и выдаст вам электронное подтверждение.
  • Если опция курьера недоступна в приложении, но товар тяжелый (более 25 кг) и был доставлен Ozon, уточняйте в личном кабинете через поддержку возможность оформления индивидуального забора груза.

Частые вопросы

  • Можно ли сдать возврат в ПВЗ, если я получал заказ курьером? Да, вы можете получить товар курьером, а вернуть его самостоятельно в любой ПВЗ Ozon. Это часто быстрее, чем ждать курьера за возвратом.
  • Что делать, если в постамате не открылась ячейка или она оказалась занята? Позвоните по номеру горячей линии поддержки постаматов (указан на самом терминале) или напишите в чат Ozon, находясь у постамата.
  • Можно ли вернуть товар стороннего продавца (FBS) через постамат? Обычно нет. Товары от сторонних продавцов чаще всего возвращаются через ПВЗ для более тщательного контроля, либо Почтой России, если продавец работает по схеме realFBS.
  • Нужно ли распечатывать штрихкод для ПВЗ? Нет, достаточно показать экран смартфона. Распечатка не требуется.