Успех франшизы Ozon во многом строится на узнаваемости бренда. Клиент, заходя в пункт выдачи в Москве, Новосибирске или небольшом поселке, должен видеть одинаково высокий стандарт качества и знакомый интерьер. Именно поэтому маркетплейс предъявляет строгие требования к визуальному оформлению ПВЗ, которые зафиксированы в брендбуке. Отклонение от этих правил может привести к отказу в техническом открытии пункта или к регулярным штрафам. Рассмотрим основные аспекты оформления ПВЗ Ozon.

Что такое брендбук и где его взять

Брендбук Ozon — это объемный документ-руководство, в котором детально описаны все стандарты оформления пункта выдачи: от цвета стен до размера шрифта на табличке с режимом работы. Актуальную версию брендбука партнер получает после подписания договора аренды и согласования локации. Скачать его можно в личном кабинете партнера.

Важно: брендбук регулярно обновляется. Перед началом ремонта обязательно убедитесь, что вы используете последнюю версию документа.

Цветовые решения и отделка стен

Фирменные цвета Ozon — это синий (Ozon Blue), маджента (Ozon Magenta) и белый. В брендбуке четко прописаны номера этих цветов по палитрам RAL и Pantone. Вы не можете купить 'примерно синюю' или 'светло-розовую' краску — цвет должен совпадать идеально.

  • Стены: Большая часть стен в клиентской зоне окрашивается в белый цвет или очень светлый серый (согласно актуальному брендбуку). Отдельные акцентные стены или зоны за стойкой ресепшен окрашиваются в фирменный синий или мадженту.
  • Материалы: Обычно используется моющаяся интерьерная краска. Обои в ПВЗ Ozon категорически запрещены. Стены должны быть ровными, без видимых дефектов и трещин.
  • Потолок: Как правило, потолки окрашиваются в белый цвет. Допускается использование подвесных потолков типа 'Армстронг' или грильято, если это предусмотрено техническим регламентом.

Требования к полу и освещению

Пол в ПВЗ должен быть износостойким, так как через него ежедневно будут проходить десятки людей и проезжать тележки с посылками.

  • Покрытие: Оптимальный вариант — керамогранит светлых оттенков (серый, бежевый), без ярко выраженных узоров. Использование линолеума или ламината обычно не допускается из-за их низкой износостойкости.
  • Плинтуса: В цвет пола или стен, без декоративных излишеств.

Освещение играет критически важную роль. Клиентская зона должна быть очень светлой. Брендбук регламентирует уровень освещенности в люксах. Обычно используются потолочные светодиодные панели с нейтральным белым светом (температура свечения около 4000К). Теплый желтый или холодный синий свет запрещены.

Оформление фасада и вывеска

Наружное оформление — это то, что привлекает клиентов с улицы. Оно строго стандартизировано.

  • Вывеска: Обязательно объемные световые буквы Ozon. Размер и тип вывески зависят от фасада здания. Макет вывески должен быть согласован с менеджером Ozon перед производством.
  • Окна и витрины: Если у помещения большие витринные окна, на них наносятся фирменные наклейки (режим работы, логотипы) по шаблонам из брендбука. Заклеивать окна непрозрачной пленкой полностью запрещено — ПВЗ должен просматриваться с улицы.
  • Входная группа: Дверь должна быть чистой и аккуратной. Обязательна табличка с режимом работы стандартного образца.

Мебель и элементы интерьера

Вы не можете поставить в ПВЗ домашний стол или старый шкаф. Вся мебель должна соответствовать чертежам и дизайнам Ozon.

  • Стойка выдачи (ресепшен): Лицо вашего пункта. Изготавливается из ЛДСП в фирменных цветах, имеет определенные размеры и форму.
  • Примерочные: Обязательно наличие примерочных кабин с зеркалами, пуфиками и ковриками. Шторы в примерочных шьются из плотной ткани определенного цвета. Количество примерочных зависит от площади пункта (обычно от 2 до 4 штук).
  • Стол для проверки заказов: Отдельный стол, где клиент может проверить товар, подключить технику к розетке. Над столом обязательно размещается мусорная корзина.

Внутри ПВЗ размещаются обязательные информационные плакаты и элементы навигации:

  • Уголок потребителя (обязателен по законодательству РФ).
  • Плакаты с правилами возврата товаров.
  • Навигационные таблички на примерочных.
  • Логотип Ozon за стойкой выдачи (объемный или в виде наклейки, в зависимости от тарифа).

Все макеты для печати этих материалов предоставляются Ozon. Распечатывать инструкции на обычных листах А4 и приклеивать их скотчем на стены категорически запрещено.

Частые вопросы

Можно ли добавить в ПВЗ свои элементы декора (цветы, картины)?
Нет, брендбук строго запрещает размещение любых посторонних предметов интерьера, картин, личных вещей или растений в клиентской зоне. Пространство должно быть минималистичным и соответствовать единому корпоративному стилю.

Где заказать мебель по брендбуку Ozon?
В личном кабинете партнера есть список рекомендованных поставщиков, которые производят мебель, сертифицированную Ozon. Вы также можете заказать мебель у любого местного производителя, предоставив ему чертежи из брендбука, но ответственность за соблюдение размеров и цветов полностью ложится на вас.

Что будет, если нарушить брендбук?
На этапе технического открытия пункт просто не одобрят к работе. Если нарушения (например, отклеившиеся буквы, грязные стены, посторонняя мебель) будут выявлены в процессе работы (через тайных покупателей или фотоотчеты), маркетплейс может выставить штраф, снизить рейтинг пункта или временно приостановить его работу. За деталями штрафов уточняйте в личном кабинете.