Введение в логистику Ozon

Одним из ключевых преимуществ работы с Ozon является гибкая система логистики. Маркетплейс предлагает продавцам несколько схем сотрудничества, каждая из которых определяет, кто и как будет хранить, упаковывать и доставлять товары до конечного покупателя. Правильный выбор логистической схемы на старте напрямую влияет на ваши расходы, скорость доставки и, как следствие, на позицию карточки товара в поисковой выдаче. На сегодняшний день Ozon предлагает три основных варианта: FBO (продажа со склада Ozon), FBS (продажа со склада продавца с доставкой силами Ozon) и realFBS (продажа и доставка силами продавца). Каждая модель имеет свои неоспоримые плюсы и существенные минусы, и идеального решения, подходящего абсолютно всем, просто не существует. Выбор зависит от специфики вашего товара, габаритов, оборачиваемости и наличия собственных складских площадей. В этой статье мы подробно разберем все три схемы, чтобы вы смогли принять взвешенное решение. Если по тарифам или ограничениям для вашей категории возникают вопросы, всегда уточняйте в личном кабинете продавца актуальную информацию.

Схема FBO: Продажа со склада Ozon

FBO (Fulfillment by Operator) — это схема, при которой основную часть операционной работы берет на себя маркетплейс. Вы, как продавец, упаковываете и маркируете партию товара, создаете заявку на поставку и отвозите ее на один из складов Ozon (или в сортировочный центр). С этого момента все заботы о товаре переходят к площадке: сотрудники склада принимают его, размещают на полках, а при поступлении заказа от покупателя сами собирают, упаковывают и отправляют его в пункт выдачи или курьером. Главное преимущество FBO — это скорость доставки. Товары, находящиеся на складе Ozon, получают приоритет в поисковой выдаче и плашку Доставка завтра (или даже сегодня), что значительно повышает конверсию в покупку. Кроме того, вам не нужно арендовать собственный склад, нанимать кладовщиков и ежедневно заниматься сборкой заказов. Однако есть и минусы: вы платите за хранение товара на складе (особенно если он плохо продается и имеет низкую оборачиваемость), а также вы ограничены в контроле над процессом сборки. При схеме FBO замораживаются ваши товарные остатки: вы не сможете быстро забрать товар обратно или продать его на другой площадке. Эта схема идеально подходит для товаров с высоким и стабильным спросом (бытовая химия, косметика, ходовые аксессуары).

Схема FBS: Продажа со своего склада

FBS (Fulfillment by Seller) предполагает, что товар хранится на вашем собственном складе (или даже в квартире). Когда поступает заказ, вы сами должны его собрать, упаковать по строгим стандартам Ozon, наклеить этикетку и в течение отведенного времени (обычно 24 часа) отвезти в ближайший пункт приема отправлений или передать курьеру Ozon. Доставку до покупателя (последнюю милю) осуществляет логистическая служба маркетплейса. Главный плюс FBS — это полный контроль над остатками. Вы можете продавать один и тот же товар одновременно на Ozon, других маркетплейсах и в своем интернет-магазине, не замораживая партии на чужих складах. Вы также не платите Ozon за хранение. Эта схема отлично подходит для старта, когда вы только тестируете спрос и не хотите рисковать, отправляя большую партию на FBO, а также для дорогих товаров с низкой оборачиваемостью. Из минусов: доставка до покупателя занимает больше времени, поэтому ваши карточки могут ранжироваться чуть ниже, чем по FBO. Кроме того, ежедневные поездки в пункт приема требуют времени и дисциплины, а малейшее нарушение сроков отгрузки чревато штрафами и блокировками.

Схема realFBS: Полный контроль продавца

realFBS — это схема, при которой Ozon выступает исключительно в роли витрины. Вы сами храните товар, сами его собираете и сами доставляете покупателю (силами собственных курьеров, Почтой России, СДЭК, ПЭК или другими транспортными компаниями). Вы сами настраиваете географию доставки, сроки и тарифы для покупателей (в рамках правил площадки). Эта схема абсолютно незаменима для тех, кто продает крупногабаритные товары (мебель, стройматериалы, ванны, крупную бытовую технику), которые Ozon просто не принимает на свои склады из-за ограничений по весу и объему. Также realFBS используют продавцы живых цветов, скоропортящихся продуктов (в режиме Express) или товаров, требующих особых условий транспортировки. Плюсы очевидны: возможность продавать любые разрешенные законом товары по всей стране, используя оптимальные для вас службы доставки. Минусы: вся ответственность за сохранность груза, сроки доставки и работу с возвратами ложится на ваши плечи. Вам придется самостоятельно решать все спорные ситуации с логистическими компаниями и покупателями. Для новичков с обычными товарами эта схема может оказаться слишком сложной.

Можно ли совмещать разные схемы?

Да, Ozon позволяет и даже поощряет комбинирование разных схем работы в рамках одного личного кабинета. Вы можете продавать один и тот же товар одновременно по FBO и FBS. На практике это выглядит так: вы отправляете партию самого ходового товара на центральные склады Ozon (FBO), чтобы обеспечить быструю доставку жителям Москвы и других крупных регионов. Одновременно вы заводите остатки этого же товара по системе FBS у себя на складе. Если товар на складе Ozon внезапно заканчивается, карточка не падает в поисковой выдаче и не получает статус Нет в наличии. Система автоматически переключает доставку на ваш склад по FBS. Покупатель просто увидит, что срок доставки немного увеличился. Это отличная страховка от «out-of-stock» (нулевых остатков), которая позволяет сохранять позиции в рейтинге. Также комбинирование полезно для расширения ассортимента: бестселлеры продаем по FBO, а новинки и специфические товары тестируем по FBS.

Кратко о тарифах и комиссиях логистики

Стоимость логистики — это одна из самых затратных статей в юнит-экономике. При FBO вы платите за сборку заказа (магистраль) и за доставку до пункта выдачи (последняя миля). Также взимается плата за размещение (хранение) на складе, которая зависит от объема товара и его оборачиваемости (однако Ozon регулярно проводит акции с бесплатным хранением для некоторых категорий или новых товаров). При FBS вы платите за обработку отправления в пункте приема, логистику до региона покупателя и последнюю милю. Тарифы при FBS обычно немного выше, чем базовые тарифы логистики FBO, плюс вы несете расходы на самостоятельную упаковку. При realFBS Ozon удерживает только комиссию за продажу на площадке (иногда небольшую комиссию за эквайринг), а все расходы на доставку вы оплачиваете напрямую перевозчикам. Важно помнить, что тарифы зависят от объемного веса товара. Перед стартом продаж обязательно воспользуйтесь калькулятором Ozon, чтобы точно рассчитать все логистические расходы. Если сомневаетесь в расчетах, уточняйте в личном кабинете актуальные тарифные сетки.

Частые вопросы

  • Какую схему выбрать новичку? Для первых продаж и тестирования ниши с небольшим бюджетом лучше всего подходит FBS. Когда вы убедитесь, что товар продается, отправляйте партию на FBO.
  • Могу ли я продавать крупногабаритный товар по FBO? У Ozon есть строгие ограничения по габаритам и весу для складов FBO и ПВЗ. Для крупногабарита (например, диванов) нужно использовать схему realFBS.
  • Что будет, если я не отгружу товар по FBS вовремя? Ozon очень строго следит за сроками. За опоздание или отмену заказа по вине продавца начисляются штрафы, а при регулярных нарушениях ваш аккаунт могут заблокировать по схеме FBS.
  • Можно ли забрать товар со склада FBO? Да, вы можете оформить заявку на вывоз товара со склада Ozon. Однако этот процесс платный и может занимать несколько недель в зависимости от загруженности склада.
  • Нужно ли ЭДО для работы по FBS? На данный момент для большинства категорий товаров при работе по FBS электронный документооборот не является обязательным, достаточно распечатать акты приема-передачи из личного кабинета. Но если вы продаете маркированные товары, ЭДО потребуется.