Маркетплейс Ozon — это огромный рынок, где тысячи продавцов конкурируют за внимание покупателя. В условиях жесткой конкуренции площадка предоставила уникальный инструмент, позволяющий покупателю напрямую торговаться с продавцом — функционал Хочу скидку. Этот инструмент позволяет получить индивидуальную цену, даже если на товар не действуют глобальные распродажи или промокоды. В этой статье мы подробно разберем, как правильно пользоваться этой кнопкой, чтобы вероятность одобрения была максимальной. Если у вас возникнут технические сложности с оформлением, уточняйте в личном кабинете в разделе помощи.

Что такое кнопка Хочу скидку?

Функция Хочу скидку — это встроенный мессенджер переговоров о цене. Продавец (селер) при создании карточки товара в своем кабинете сам решает, включать ли эту опцию. Если он готов к торгу, в карточке товара на сайте и в приложении для покупателей появляется соответствующая кнопка. Нажав на нее, покупатель может отправить продавцу заявку с предложением своей цены, а продавец в течение 48 часов может ее одобрить, отклонить или предложить свой, компромиссный вариант.

Этот инструмент особенно популярен в категориях электроники, бытовой техники, мебели, автозапчастей и других товаров с высоким средним чеком, где маржа позволяет продавцу немного уступить в цене ради совершения сделки.

Как отправить запрос на скидку: пошаговая инструкция

Процесс запроса интуитивно понятен, но имеет несколько важных нюансов. Вот как это сделать через мобильное приложение Ozon:

  1. Откройте карточку интересующего вас товара.
  2. Прокрутите экран немного вниз, под блок с ценой и вариантами доставки. Если продавец подключил опцию, вы увидите кнопку Хочу скидку (часто рядом с ней нарисован значок процента).
  3. Нажмите на эту кнопку. Откроется специальная форма заявки.
  4. В поле Желаемая цена введите сумму, за которую вы готовы купить товар. Система обычно ограничивает максимальный размер запрашиваемой скидки (например, нельзя попросить скидку больше 30-50% от текущей цены, в зависимости от настроек продавца).
  5. В поле Ссылка на товар дешевле (если оно доступно) вы можете вставить ссылку на аналогичный товар у конкурента на Ozon или на другом маркетплейсе, чтобы аргументировать свой запрос.
  6. В поле Сообщение продавцу напишите вежливый комментарий. Это не обязательно, но значительно повышает шансы на успех.
  7. Нажмите кнопку Запросить скидку.

Как продавцы принимают решение?

Важно понимать логику продавца. Для него одобрение скидки — это снижение прибыли, поэтому ваш запрос должен быть обоснованным. Продавцы чаще всего одобряют заявки в следующих случаях:

  • Обоснованный торг: Если вы нашли точно такой же товар дешевле (даже на другом маркетплейсе), прикрепили ссылку и попросили уровнять цену, продавец, скорее всего, согласится, чтобы не потерять клиента.
  • Оптовая покупка: Если вы планируете купить сразу 3, 5 или 10 единиц товара, обязательно напишите об этом в комментарии. Продавцы обожают мелкий опт, так как он снижает их логистические издержки на единицу продукции.
  • Символическая скидка: Если товар стоит 10 000 рублей, а вы просите 9 500 рублей (скидка 5%), вероятность одобрения близится к 100%. Если же вы просите скинуть цену до 6 000, вас, скорее всего, проигнорируют или отклонят заявку. Будьте реалистами.
  • Распродажа остатков: Иногда продавец хочет быстрее распродать остатки старой коллекции, чтобы освободить место на складе. В такие периоды они одобряют даже смелые заявки.

Что писать в комментарии к заявке?

Комментарий — это ваш козырь. Избегайте жалобных формулировок вроде «Пожалуйста, нет денег, подарите скидку». Продавцы — это бизнесмены. Используйте деловой подход. Примеры удачных комментариев:

«Здравствуйте! Готов оформить заказ прямо сейчас, если согласуете эту цену. Спасибо!» (Создает ощущение быстрой сделки).

«Добрый день. У конкурента (название магазина) такой же аппарат сейчас стоит на 1000 рублей дешевле, но я хочу купить у вас, так как доверяю вашим отзывам. Можете сделать аналогичную цену?» (Апелляция к конкурентам и лесть).

«Здравствуйте, планирую взять сразу 4 штуки для офиса. Возможна ли небольшая оптовая скидка?» (Аргументация объемом).

Что делать после одобрения или отказа?

После отправки запроса у продавца есть до 48 часов на ответ (но обычно отвечают в течение пары часов). Уведомление о решении придет вам в приложении и на email.

Если скидку одобрили: Товар автоматически добавится в вашу корзину с новой, сниженной ценой, или в уведомлении будет кнопка Купить со скидкой. Внимание: эта индивидуальная цена действует ограниченное время (обычно 24-48 часов). Если вы не успеете оплатить заказ в этот срок, цена вернется к исходной, и вам придется запрашивать скидку заново. Важно отметить, что индивидуальная скидка от продавца обычно отменяет действие других промокодов на этот товар, но вы все еще можете оплатить часть суммы баллами Ozon или использовать Ozon Карту.

Если скидку отклонили: Продавец может просто нажать Отказ, либо прислать встречное предложение. Например, вы просили скинуть 1000 рублей, продавец отказал, но предложил скинуть 500. У вас будет возможность принять это встречное предложение или отказаться от покупки.

Альтернативные способы получить скидку от продавца

Если кнопки Хочу скидку в карточке товара нет, это не значит, что получить выгоду невозможно. Обратите внимание на купоны продавца. Часто под ценой располагается кнопка Получить купон или Сохранить скидку. Продавец настраивает автоматические купоны (например, скидка 5% при покупке от 2000 рублей именно в его магазине). Нажмите на такой купон, и он автоматически применится в корзине.

Также некоторые продавцы кладут в посылки с товаром физические визитки с промокодами на следующую покупку. Если вам понравился товар, сохраните этот промокод, он обязательно пригодится в будущем.

Частые вопросы

Сколько раз можно запрашивать скидку на один и тот же товар?

Обычно система позволяет отправить только один активный запрос. Если продавец отклонил его, вы можете попробовать отправить новый запрос с другой ценой через некоторое время (обычно через сутки). Однако не стоит спамить продавца неадекватными предложениями, он может заблокировать вас в рамках своего магазина.

Почему кнопки Хочу скидку нет в карточке товара?

Эта функция опциональна. Если кнопки нет, значит продавец решил отключить торг для данного товара. Также эта кнопка недоступна для товаров повседневного спроса, продуктов питания и товаров, участвующих в жестких глобальных распродажах маркетплейса.

Суммируется ли индивидуальная скидка со скидкой по Ozon Карте?

Да. Одобренная продавцом цена становится вашей новой базовой ценой в корзине. Если при этом вы выберете способ оплаты Ozon Картой, на эту новую цену применится дополнительная «зеленая» скидка от самого маркетплейса. Подробный расчет вы всегда можете уточнить в личном кабинете при оформлении.

Могу ли я применить промокод вместе с одобренной скидкой?

Чаще всего нет. Система лояльности Ozon устроена так, что выбирает наиболее выгодное для покупателя снижение цены. Либо сработает ваш промокод, либо индивидуальная скидка продавца. Обойти это ограничение, к сожалению, невозможно.